Description de la tâche : Sous la responsabilité du directeur principal, contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires de l'entreprise par la maximisation de la performance des centres d'appels. Faire des analyses et des prévisions justes des volumes d'activités et optimiser les horaires de travail. Poste de professionnel. Rémunération à déterminer en fonction des qualifications. Une gamme complète d'avantages sociaux.  Compétences requises : - 3 à 5 ans d'expérience en planification des effectifs - Baccalauréat en administration ou l'équivalent - Connaissance du logiciel Vérint ou un autre logiciel de planification des effectifs - Connaissance de la suite Microsoft Office - Bilinguisme   | 